É chato ter que criar um post sobre este assunto, mas é necessário, pois muitos clientes tem atrasado meses de pagamento, o que gera sempre muitos problemas para mim, pois além de todo suporte técnico e desenvolvimento, ainda tenho que administrar valores parciais, multas, parcelamentos, e empréstimos o que é algo sempre desagradável.
Eu alugo servidores na SoftLayer (antiga ThePlanet, que é meu principal fornecedor de serviços) e estes me dão um prazo de apenas 5 dias para realizar o pagamento, já como são empresas enormes, não sou nada lá, não há como “chorar” qualquer tipo de prorrogação, e qualquer serviço novo como IP, SSL, Servidores, é cobrado na hora, a vista. Parcelamento e negociação não existem fora do Brasil, a coisa é bem simples: “não tem dinheiro cai fora”
Além disso tenho meus custos corporativos, não sou um moleque iniciante que não tem despesas nenhuma porque mora com os pais, tenho contador, tenho impostos a pagar, aluguel, Internet, telefone, CREA, e varias outras contas, e também só uso softwares originais pois eu vendo serviços baseados nestes softwares e preciso das licenças para isso.
A mais de 10 anos atrás eu trabalhava por projeto, e com isso eram sempre valores altos e que me ocupava meses, e antes de finalizar o projeto eu já tinha que ter outro engatilhado, ou ficava zerado, mas não havia riscos, pois eu morava com meus pais e neste inicio havia sempre uma boa fila de projetos sem a urgência de hoje em dia, mas com o passar do tempo pegar novos projetos ficou difícil, e muitos clientes queriam algo parecido com o que eu já tinha feito para outro cliente, e dai veio as ideias de construir bibliotecas e sistemas padrão, como as Framework e depois o Produto Certo, onde eu diariamente vou melhorando o sistema, em troca de um valor de locação por tudo o que já desenvolvi, mas quando comecei não pensei no mostro que eu estava criando!
Hoje tenho família (esposa e filhas), não moro mais com meus pais, não sou nenhum milionário ou herdeiro, e nem esbanjando dinheiro com luxo, viagens, ou diversão! Eu moro de aluguel, ainda estou pagando meu carro, e infelizmente por causa de tantas inadimplências já passei muitos apuros e necessidades, para manter a empresa e servidores funcionando.
Hoje o Produto Certo já tem cerca de 3 anos, e as framework 6 anos, mas quando comecei havia uma certa quantidade de funcionalidades, hoje o sistema faz inúmeras coisas a mais, e ainda cobro o mesmo preço! E sempre que toco no tema de “reajuste” quase que apanho!
Infelizmente a cada dia o serviço de informática é mais “banalizado”, antes as grandes empresas de desenvolvimento trabalhavam apenas para as grandes e medias empresas, mas agora elas estão com bons produtos com preços acessíveis competindo com várias pequenas empresas como eu tentando nos quebrar ditando preços e recursos.
Por outro lado há clientes que pagam um certo valor “X” para usar menos de 5% do sistema, para estes creio que o meu preço poderia estar até caro, mas por outro lado há outros que pagam o mesmo valor “X” e já usam 100% do do sistema e ainda pede várias outras funcionalidades, e não querem pagar nada a mais para terem estas novas funcionalidades, querem que sejam padrão do sistema. E eu geralmente cobro minhas Diárias Vip, para fazer estas coisas, as os clientes insistem que tem que ser de graça!
Seu eu cobrasse por funcionalidade seria uma loucura administrar cada custo por item do sistema, que eu mesmo até hoje não consegui listar tudo o que o sistema faz de uma forma organizada, pois são quase 100 mil linhas de código.
Inicio de ano é sempre um Stress só, o numero de problemas e suporte acumulam, pois muitos saíram para viajar e quando voltam, veem os problemas acumulados, e vão passando para eu resolver, é a época que mais trabalho! E nesta mesma época o que me dói ver são os valores relacionados a diversão se tornarem mais prioritários do que as responsabilidades pois alguns que foram viajar (ou seja diversão, descanso), não me pagaram, ou até pagaram algo parcial ou muito atrasado, ou precisam de algo urgente, o que acaba gerando a famosa “bola de neve” e uma bagunça financeira e nos meus horários.
Também vejo vários clientes com diversos luxos com inutilidades (isso não é inveja) mas se tem dinheiro e pode gastar com para algo tão “desnecessário”, porque é tão difícil me pagar ? será que meu trabalho todo de desenvolvimento e infraestrutura não vale nada ? na hora de pedir prazo, urgência, suporte, novos recursos eu sou importante, mas quando eu cobro é sempre difícil acertar um valor, tem que parcelar, chorar descontos, etc…
No ano passo pensei até em parar, ir ser funcionário, voltar ao mercado de trabalho! Mas jogar tudo para o alto, desistir, não faz parte do meu perfil, então tive a ideia das Revendas, que poderiam realizar toda administração e suporte com o cliente que já é algo que elas fazem pois já tem uma estrutura de funcionários, que eu não tenho, mas este processo de revendas demanda muito tempo, e é no que mais tenho trabalhado nos últimos meses deixando meu sistema genérico para virar “Caixinha” e poder ser facilmente customizado, como os grandes e conhecidos Microsiga e SAP.
Vejo também que meus clientes são na maioria Micros e Pequenas Empresas, e muitas vezes autônomos como eu que trabalham duro para conseguir manter suas empresas, concorrendo com outras gigantes multinacionais com centenas de funcionários, e tenho muito orgulho e carinho por estes clientes que a cada ano tem conseguido crescer com a ajuda dos meus sistemas que são baratos e fazem muita coisas que só seriam possíveis com sistemas enormes ou consultorias caríssimas. Assim vejo que muitos dos meus clientes cresceram e demandam mais trabalho hoje, e consequentemente eu deveria cobrar mais, certo ?
Com as revendas um sistema que eu vendia por um certo valor irá custar umas 5 vezes mais, e eu poderei ganhar mais do que ganho hoje, e com isso talvez depois de um tempo, vir a reabrir meu escritório e ter funcionários para me ajudar, pois eu teria que apenas dar suporte as revendas, o que é bem mais rápido do que suporte ao cliente final, porque o que eu explicaria para uma revenda seria multiplicado a todos os clientes testa, e com isso eu teria mais tempo para desenvolver, ter mais revendas, ganhar mais e poder pagar funcionários (atendente, design, programadores) que de acordo com minha situação financeira hoje é impossível.
As revendas aceitaram pegar meus clientes como forma de parceria e aprendizado, embora estes revendedores estarão vendendo para os novos por valores bem mais alto, é por isso que removi todos os preços do meu site.
Até o final de 2011 espero ter migrado a maioria dos clientes para as revendas, mas até lá preciso ajustar diversos valores e criar uma politica de cobrança mais eficiente pois não consigo repassar dividas ou problemas para as revendas.
Logico que alguns clientes ficarão comigo, mas serão casos bem raros relacionados a algumas parcerias e bonificações atuais.
Assim, por causa de todos estes motivos estarei sendo mais justo nas cobranças, sem dar descontos e bloqueando ou cancelando serviços com mais rigor!
E “Qualquer Visita”será cobrada, seja apenas para uma reunião, ou não tudo será cobrado, pois tudo tem um custo! Não vou deixar de atender ninguém, mas também não vou abrir mão do tempo que tenho para minha família para ficar jogando conversa fora com clientes, ou ate mesmo trabalhar. Quero ter mais qualidade de Vida! Assim final de semana e os horários noturno não estão a venda.
Os serviços serão bloqueados e cancelados de acordo com as regras abaixo:
- Apos 7 dias do vencimento o painel de controle é bloqueado.
- Apos 15 dias do vencimento o site será bloqueado (congelado)
- Apos 30 dias o DNS será congelado, impossibilitando o recebimento de e-mails e outros serviços
Será cobrado uma taxa de reativação de 10% do valor total
- Apos 90 dias os serviços será cancelado
Os arquivos serão apagados, o cliente não terá direito de receber os backup do banco de dados, arquivos de layout e imagens.
Não é possivel realizar reativação sem um backup
Estarei realizando desbloqueio manual com promessa de pagamento apenas uma única vez por mês, desde que o pagamento seja feito dentro do mês corrente, caso contrario só será feito o debloqueio apenas mediante confirmação de pagamento enviada por e-mail.
O link acima do boleto irá corrigir o valor calculando já a multa por atraso
Sobre o período bloqueado (mesmo com seu site ou painel bloqueado) saiba que:
- O bloquei de site (congelamento) ocorre apenas para Browsers (pessoas visitantes), os robôs de busca (Google, Bing, Yahoo) não veem o bloqueio e continuam a indexar o seu conteúdo, consumindo assim processamento e trafego.
- Os Backups diários dos arquivos e banco de dados continuam sendo feitos.
- As tarefas automáticas continuam sendo executadas (cobranças, otimizações)
- Os arquivos continuam hospedados.
- Suas configurações continuam ativas.
Portanto mesmo sem “acessos visíveis” há várias outras coisas que são ainda continuam a funcionar e por isso que mesmo sem “uso aparente” será sempre cobrado todo o período de bloqueio.
Sobre Cancelamento:
- Só será aceito pedidos de cancelamento se não houver nenhum pagamento em atrazo.
- O processo de cancelamento é irreversível, assim em caso de reativação será cobrada uma nova taxas de adesão (setup), e ainda poderá haver outros custos para restaurar versões anteriores se o cliente tiver um backup anterior.
- Apos o cancelamento será fornecido os backups do bando de dados no formato MDF (SQL 2008 R2) e os arquivos de imagens e layout do seu site
- O Sistema Produto Certo é “alugado” somente os arquivos específicos do cliente serão entregues.
- A migração do DNS, e-mails, site, etc, para outro servidor de serviços de hospedagem não é nossa responsabilidade, cabe isso ao futuro contratado.
Jogo Justo – Contra Pirataria